28 What?も必要

啓発

What?も必要。「なぜ達成できなかったのか?」と聞くよりも「何が具体的な原因だったか?」と問いかけるほうが、相手は答えやすい。切り口はWhat ?から。そしてWhy?を求めていく。

他人を相手に「なぜ?」を使うと相手は委縮してしまう事がある。また上から目線にもなりかねない。

私が子供のころに「なぜ?」と聞かれたときは悪さをしたときでした。大人になってからは、うまくいかなかった時でした。

悪い結果が出たときや、うまくいかなかった時に対して「なぜ?」を使うと、相手の意見を聞き出すと言うより、相手は「責められる」と思い防御態勢になってしまう。

特に部下は「なぜ?」と聞かれると無意識に防衛反応が出る。

気を付けなければならないのは、What?を使いすぎると相手は他責思考になってしまう。「何が原因であり、なぜそれが原因になったのか?」とWhat?からWhy?を使って相手に気付きの切っ掛けを与える。

自問自答する時には「なぜ?」を使って視野を広げたり、俯瞰してみる。

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