98　アンガーマネジメント⑧

アンガーマネジメント⑧

相手がこちらに向かって怒っている時はどうすれば良いか？それは怒りに共感する事です。

怒っている人は「自分が怒っている」と主張したくて怒りが強くなってくる事が有ります。言い訳や反論で解決には繋がりません。そして相手の怒りは自分で変える事が出来ないのです。相手の一次感情を探っていき、そこに寄り添う。

例えばクレーマーが来て「商品を取り換えて終わりじゃないだろ。店長を出せ。」と言ってくる人は「自分が粗末に扱われている」等の感情が土台にあります。相手の要望に答えるだけでなく、この土台である感情にフォーカスし寄り添い共感する事で怒りを鎮める事に繋がります。

他人であれ自分であっても怒りの感情自体をなくすことはできません。そしてあなたの問題でもありません。怒りの感情は人間にとって、動物にとって必要な防衛感情なのです。そして強いエネルギーを生み出します。このエネルギーを上手くコントロール出来れば、心理的な安全性が高まり、生産性が上がる職場づくりに繋がります。特にリーダー的な位置で活躍している人にこそ必要なスキルです。

私もまだまだ出来ていない所が有ります。怒りは自分にとって甘えです。怒りを他に向けるのではなく、自分のエネルギーに変えて行く事が出来ればもっと活動的になれます。