心構え 115 ゼロベース思考
自分の思い込みや空想を持ち込まずに事実と向かい合う。
心理
心構え 
啓発 113 少数派影響過程
少数派の意見を多数派の意見に影響を与える。
啓発 111 心理的拘泥現象
間違っていても引き返せない心理。
心構え 110 集団的浅慮
個人であれば正しい判断が出来るのに、集団となり協議すると間違った判断をしてしまう。
啓発 109 多数派に自分の行動を合わせてしまう。
多数派の意見忖度して合わせてしまう。
心構え 104 褒める事の難しさ
相手を褒める事は相手の自尊心に影響を与える。
啓発 103 相手の話を聞く。
興味がある事を伝える事で相手に好感を与える。
啓発 102 危険な話し方
使いすぎると自分が「イヤな人」になってしまう。注意して下さい。
啓発 89 肯定と否定
肯定メッセージの中に少しの否定メッセージを散りばめていく
啓発 82 ラベリング効果
相手の長所に気付いた時は、すぐに相手に伝えてあげよう。